Sve o kupnji
Najčešća pitanja kupaca
Koja je razlika između dostupnosti "na zalihi, spremno za slanje" i "na putu"?
Ako je roba označena kao "na zalihi, spremno za slanje", fizički je imamo u našem otpremnom skladištu i šaljemo je u roku od 24 sata (radnim danima) od primitka narudžbe. Paket vam obično stiže već sljedeći radni dan. Ako je roba u statusu "na putu", to znači da je na putu od proizvođača ili dobavljača do našeg otpremnog skladišta – kod svakog takvog proizvoda navodimo okvirni datum dolaska na zalihu. Čim roba stigne, odmah je otpremamo.
Ako je roba u statusu "Na putu", kada mogu očekivati njezinu dostavu?
Ako je roba označena kao „Na putu“, to znači da je upravo na putu iz proizvodnje do našeg otpremnog skladišta. Na našim web stranicama kupcima u preglednom žutom okviru navodimo okvirni termin dolaska na zalihu i broj komada koji stižu na skladište. Taj se termin može razlikovati – ponekad roba stigne ranije, ponekad nešto kasnije, obično u rasponu od 2 do 3 mjeseca.
Ako na zalihi imate samo dio robe, je li moguće podijeliti narudžbu?
Tijekom obrade narudžbe šaljemo nekoliko e-poruka u kojima točno navodimo koja je roba na zalihi, a koja nije. Obavještavamo i o predviđenim terminima dolaska na zalihu, tako da uvijek imate pregled svoje narudžbe. Mogućnost podjele narudžbe nudimo izravno u informativnim e-porukama. Ako narudžba ne ispunjava uvjete za besplatnu dostavu, dostavu naknadno poslane robe potrebno je doplatiti. Cijenu ćemo vam uvijek unaprijed javiti prema našem cjeniku.
Je li moguće dobiti popust? Na primjer ako bismo htjeli opremiti cijelu kupaonicu?
Tijekom godine bilo koji asortiman može biti na akciji. Akcija je uglavnom vremenski ograničena, pa preporučujemo pratiti naše stranice. Za narudžbe čija vrijednost premašuje 50 000 Kč možemo napraviti individualnu ponudu.
Ne mogu dobiti korisničku liniju, zašto?
Korisnička linija radi od 7:00 do 17:00. U vrijeme najveće gužve na spajanje s operaterkom možete čekati i više minuta. Ako ne želite čekati, pišite nam na e-mail info@cerano.hr i pokušat ćemo odgovoriti što prije. Upite obično obrađujemo u roku od nekoliko desetaka minuta ili nekoliko sati.
Kako mogu reklamirati ili vratiti robu?
Robu možete reklamirati ili vratiti ispunjavanjem obrasca koji ćete pronaći ovdje. Nakon toga kontaktirat ćemo vas telefonom ili e-mailom i dati vam točne upute za uspješan povrat ili reklamaciju robe.
U narudžbi nije bio priložen račun, gdje ga mogu pronaći?
Račun u slučaju pouzeća šaljemo elektronički zajedno s informacijom o dostavi robe. Kod plaćanja prijenosom ili platnom karticom račun šaljemo odmah nakon plaćanja narudžbe. Račune nažalost ne tiskamo i ne prilažemo narudžbama. Šaljemo ih samo elektronički na e-mail koji ste unijeli u narudžbu.
Dostupnost robe i rokovi isporuke
Željeli bismo vam olakšati snalaženje u stanju zaliha naših proizvoda i objasniti koliko brzo možemo vašu narudžbu dostaviti do vaših vrata. Kod nas razlikujemo samo dva statusa dostupnosti:
🚀 Na zalihi, spremno za slanje
Ovaj proizvod imamo fizički u našem otpremnom skladištu i šaljemo ga u roku od 24 sata od primitka narudžbe (radnim danima). Paket vam obično stiže već sljedeći radni dan.
📅 Na putu
Ovaj je proizvod na putu iz proizvodnje ili od dobavljača do našeg otpremnog skladišta. Kod svakog takvog proizvoda navodimo okvirni datum dolaska na zalihu izravno u detaljima proizvoda. Čim roba stigne u naše skladište, odmah je otpremamo vama. Termin dolaska na zalihu je okviran i može se neznatno razlikovati.
⚙️ Ažurnost informacija dobavljača: Uvijek nastojimo pružati najaktualnije informacije o dostupnosti proizvoda, ali ponekad se može dogoditi da stvarnost nije sasvim u skladu s onim što nam je dobavljač priopćio. Dođe li do takve situacije, kontaktirat ćemo vas odmah nakon što to utvrdimo i pronaći odgovarajući način da osiguramo vaše potpuno zadovoljstvo.
Trebate nas kontaktirati?
Na raspolaganju smo vam svakog radnog dana od 7 do 17 h.
Kontaktni obrazac
Imate li pitanja? Odgovorit ćemo na njih. Molimo pažljivo ispunite svoje kontakt podatke.